Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Bienvenido/a a ALUNA.
Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de alunaoficial.es, así como la relación contractual entre ALUNA y las personas que realizan pedidos en nuestra tienda online.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, junto con nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.
La tienda online opera bajo el nombre comercial:
Nombre comercial: ALUNA
Titular: Sol Rabi
Dirección: Carrer Sant Pelegri, España
Correo electrónico: larumaoffficial@gmail.com
Sitio web: alunaoficial.es
La legislación española exige que determinados datos identificativos y de contacto del prestador sean accesibles de forma permanente, fácil y gratuita.
ALUNA ofrece a través de su tienda online productos de consumo disponibles para su adquisición a distancia.
Estos términos establecen las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra página web.
Intentamos que las fotografías, descripciones, colores, características, dimensiones y demás información de los productos sean lo más precisas posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la iluminación de las fotografías, la pantalla utilizada por el cliente, actualizaciones del producto o variaciones razonables entre unidades.
La disponibilidad de productos, modelos y colores está sujeta a stock.
Si después de realizar una compra un producto o variante deja de estar disponible, contactaremos con el cliente para ofrecerle las opciones disponibles y, cuando corresponda, proceder al reembolso.
Los precios que aparecen en la tienda son los vigentes en el momento de realizar el pedido.
El precio final, los gastos de envío y cualquier otro importe aplicable se mostrarán antes de confirmar el pago.
ALUNA podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido formalizados, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si detectamos un error evidente en el precio o información de un producto, contactaremos con el cliente para resolver la situación de acuerdo con la normativa aplicable.
Para comprar un producto, el cliente deberá:
Antes de finalizar la contratación electrónica, el cliente debe poder conocer de forma clara las condiciones esenciales de la compra. La legislación española establece obligaciones específicas de información previa en los contratos realizados electrónicamente.
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos de contacto facilitados.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar el pedido.
Esto incluye especialmente:
Si detectas un error después de realizar la compra, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha comenzado a procesarse o ha sido enviado, es posible que no podamos modificar determinados datos.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout.
Dependiendo del dispositivo, país y configuración del cliente, pueden estar disponibles métodos como tarjetas bancarias, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay u otros medios admitidos por nuestro proveedor de pagos.
Los pagos son procesados mediante plataformas externas seguras.
ALUNA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes.
Utilizamos los sistemas de pago habilitados a través de Shopify y los proveedores correspondientes para procesar las transacciones.
Un pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago haya sido correctamente autorizado.
En determinados casos, el proveedor de pagos puede realizar comprobaciones adicionales de seguridad.
Los destinos disponibles, costes y plazos estimados se encuentran detallados en nuestra Política de envíos.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, festivos, periodos de alta demanda, aduanas, transportistas u otras circunstancias.
Algunos pedidos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores o colaboradores logísticos externos desde ubicaciones diferentes a la dirección comercial de ALUNA.
En todos los casos, ALUNA seguirá siendo el punto de contacto del cliente para las consultas relacionadas con su pedido.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos importes no hayan sido cobrados previamente durante el checkout, podrán corresponder al destinatario conforme a la normativa local.
El cliente es responsable de comprobar las posibles normas de importación aplicables en su país.
Cuando dispongamos de un número de seguimiento, podremos facilitarlo al cliente mediante correo electrónico, página de seguimiento del pedido u otros medios disponibles.
La información del transportista puede tardar algún tiempo en actualizarse después del envío.
Si deseas cancelar un pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible.
Si todavía no ha comenzado a procesarse, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, puede que no sea posible detener la entrega. En ese caso, podrán aplicarse las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los consumidores que tengan derecho legal de desistimiento podrán ejercerlo conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
En las compras online realizadas por consumidores en la Unión Europea, el plazo general de desistimiento para bienes es de 14 días naturales desde que el consumidor o una persona indicada por él recibe el producto, salvo las excepciones legalmente previstas.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento completo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, debes ponerte en contacto con nosotros.
Podremos solicitar fotografías, vídeos, imágenes del embalaje, número de pedido u otra información razonablemente necesaria para revisar la incidencia.
Aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación de protección de consumidores y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos están sujetos a las garantías obligatorias establecidas por la normativa aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos pretende eliminar, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan al consumidor.
ALUNA puede ofrecer ocasionalmente:
Las condiciones particulares de cada promoción serán las indicadas en nuestra web en el momento de la oferta.
Las promociones pueden tener fecha de finalización, cantidad limitada, requisitos de importe mínimo u otras condiciones que se comunicarán al cliente.
La legislación española exige que las condiciones de las promociones comerciales se presenten de forma clara e inequívoca.
Algunos productos pueden venderse individualmente o formando parte de packs.
Cuando un producto permita seleccionar diferentes colores o variantes, la elección estará sujeta a la disponibilidad indicada en la tienda.
El contenido exacto de cada pack será el especificado en la página correspondiente del producto.
El usuario se compromete a utilizar alunaoficial.es de forma lícita.
No está permitido:
ALUNA podrá tomar las medidas razonablemente necesarias ante actividades fraudulentas o ilícitas.
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios de la página web de ALUNA, incluyendo diseños, textos, elementos gráficos, fotografías propias, identidad visual y otros materiales originales están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial correspondiente.
Las marcas, nombres comerciales o contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La aparición de una marca de terceros en nuestra tienda no implica que ALUNA sea propietaria de dicha marca.
Intentamos mantener alunaoficial.es disponible y funcionando correctamente.
No podemos garantizar que la web esté disponible de forma ininterrumpida.
Podremos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o cambios técnicos cuando sea necesario.
Nuestra tienda utiliza servicios proporcionados por terceros, incluyendo Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y otros servicios necesarios para gestionar la tienda y los pedidos.
También pueden aparecer enlaces a páginas externas.
Cada servicio externo puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.
ALUNA responderá de acuerdo con la legislación que resulte aplicable.
Nada de estos términos excluye o limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos frente a consumidores.
ALUNA no será responsable de daños derivados del uso indebido del sitio web por parte del usuario ni de circunstancias que legalmente sean atribuibles exclusivamente a terceros o al propio usuario, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores reconozca en cada caso.
Pueden producirse situaciones fuera de nuestro control razonable que afecten al procesamiento o entrega de pedidos, como:
Cuando ocurra una situación de este tipo, intentaremos gestionar los pedidos de la mejor manera posible y mantener informado al cliente cuando resulte necesario.
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
Shopify dispone además de herramientas de privacidad y configuración para ayudar a gestionar requisitos de protección de datos.
El cliente puede consultar nuestra Política de privacidad para conocer qué datos se recogen, con qué finalidad y qué derechos puede ejercer.
Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que nos permita hacerlo y respetaremos las preferencias y derechos de los usuarios conforme a la normativa aplicable.
La legislación española regula específicamente las comunicaciones comerciales realizadas por medios electrónicos.
Estos términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección de consumidores que puedan corresponder al cliente en función de su lugar de residencia.
Nada de esta cláusula pretende privar a un consumidor de la protección que le otorguen las disposiciones obligatorias aplicables.
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en:
La versión vigente será la publicada en alunaoficial.es.
Los cambios no modificarán retroactivamente los derechos derivados de pedidos ya realizados, salvo cuando legalmente proceda.
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, productos o pedidos puedes contactar con:
ALUNA
Titular: Sol Rabi
Correo electrónico: larumaoffficial@gmail.com
Dirección: Carrer Sant Pelegri, España
Sitio web: alunaoficial.es
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