En ALUNA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, cancelar una compra o comunicar algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Si has realizado tu compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente:
Indica tu nombre, número de pedido y que deseas realizar una devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, dicha pérdida de valor podrá tenerse en cuenta en el importe a reembolsar, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si, por el contrario, el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto, ha llegado dañado o existe una falta de conformidad imputable a ALUNA, nos haremos cargo de los costes necesarios para solucionar la incidencia.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitarte:
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución, reducción del precio o reembolso.
Esto no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Una vez comunicado válidamente el desistimiento, devolveremos los importes que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Cuando se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, se reembolsarán también, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar pagados inicialmente.
Si el cliente hubiera elegido expresamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida por ALUNA, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicho servicio.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse, intentaremos realizar la cancelación antes del envío.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, una vez recibido, podrás solicitar la devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el seguimiento y gestionar la incidencia correspondiente.
No se considerará automáticamente perdido un pedido únicamente por superar ligeramente la estimación inicial de entrega, ya que pueden existir retrasos puntuales derivados del transporte, periodos de alta demanda, aduanas u otras circunstancias ajenas al plazo estimado.
En cualquier caso, tus derechos legales como consumidor permanecerán vigentes.
Por favor, no envíes ninguna devolución a una dirección sin contactar previamente con nosotros.
Después de aprobar la solicitud de devolución, te comunicaremos la dirección y las instrucciones correspondientes.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones o incidencias:
ALUNA
Correo electrónico: larumaoffficial@gmail.com
Sitio web: alunaoficial.es
Esta política no pretende limitar ni sustituir ningún derecho reconocido por la normativa de protección de consumidores que resulte obligatoria.
En caso de que la legislación aplicable en el país del cliente otorgue derechos adicionales a los indicados en esta política, dichos derechos prevalecerán.
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