En ALUNA queremos que tengas información clara sobre el envío de tu pedido antes de finalizar la compra.
Actualmente realizamos envíos a:
La disponibilidad del envío dependerá del país o región seleccionado durante el proceso de compra.
Las tarifas aplicables se muestran siempre de forma clara en el checkout antes de completar el pago.
Actualmente, nuestras tarifas estándar son:
España
Unión Europea
Internacional
Las tarifas podrán modificarse ocasionalmente en función del destino, promociones, costes logísticos u otras circunstancias. El importe definitivo será siempre el que aparezca en el checkout antes de realizar el pago.
Los plazos de entrega son estimados y se cuentan en días hábiles.
Actualmente:
España: aproximadamente 8–14 días hábiles
Unión Europea: aproximadamente 8–15 días hábiles
Envíos internacionales: aproximadamente 10–18 días hábiles
Estos plazos incluyen el procesamiento y transporte estimados del pedido.
Una vez recibido el pedido, este comienza a prepararse para su envío.
Algunos productos pueden ser preparados y enviados directamente por proveedores o colaboradores logísticos externos desde una ubicación diferente a la dirección comercial de ALUNA.
Esto no modifica tus derechos como cliente: ALUNA continúa siendo tu punto de contacto para cualquier consulta o incidencia relacionada con el pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás una actualización con los datos disponibles para consultar el estado del envío.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
Si detectamos un retraso relevante en tu pedido, intentaremos mantenerte informado.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto contigo cuando tengamos información sobre la devolución.
Podrán existir costes adicionales para realizar un nuevo envío cuando el problema sea consecuencia de datos incorrectos facilitados durante la compra.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles o tasas de importación según la legislación del país de destino.
Cuando estos cargos sean aplicables y no hayan sido incluidos previamente en el precio o checkout, podrán ser responsabilidad del destinatario.
Si el seguimiento indica que existe una incidencia o si el pedido no llega dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos cada caso y, cuando corresponda, iniciaremos las gestiones necesarias con el proveedor o transportista.
En España, salvo que se acuerde otro plazo, la legislación de consumo establece con carácter general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no se cumple la entrega, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y, en determinadas circunstancias, resolver el contrato.
Si recibes un pedido dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y adjunta, si es posible:
Revisaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la normativa aplicable.
ALUNA podrá actualizar esta Política de envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras tarifas, destinos, procesos logísticos o legislación aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestra tienda online.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o sobre los envíos:
ALUNA
Correo electrónico: larumaoffficial@gmail.com
Sitio web: alunaoficial.es
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